Σύστημα Υποστήριξης GameForge (http://support.ikariam.gr)

$Image\$

Georgina

EX - Team Leader

Ημερομηνία εγγραφής: 1. Απρίλιος 2008

Δημοσιεύσεις: 1.750

17. Νοέμβριος 2008, 21:37

Σύστημα Υποστήριξης GameForge (http://support.ikariam.gr)

Το σύστημα υποστήριξης αποτελεί ένα εργαλείο προσβάσιμο για όλους τους χρήστες με το οποίο μπορείτε να επικοινωνείτε άμεσα με την ομάδα διαχείρισης. Αν αντιμετωπίζεται πρόβλημα είτε στο Παιχνίδι είτε στο Forum είτε με την αγορά Αμβροσίας, αν θέλετε να γνωστοποιήσετε παραβιάσεις κανονισμών ή να αναφέρεται τα παράπονα σας τότε υποβάλετε το Τicket σας στην Ομάδα. Ο μοναδικός και επίσημος τρόπος επικοινωνίας με την ομάδα διαχείρισης είναι μέσω του συστήματος υποστήριξης.

Ακολουθεί αναλυτικά ο τρόπος λειτουργίας του συστήματος:

Πατώντας τον σύνδεσμο (http://support.ikariam.gr) βρισκόμαστε στην αρχική σελίδα του συστήματος, επιλέγουμε "Επικοινωνία" ώστε να δημιουργήσουμε την αναφορά μας.

Επιλέγεται το είδος του προβλήματος ή του ερωτήματος σε σχέση με το Παιχνίδι, το Forum ή τις Πληρωμές.

Μόλις επιλέξουμε το λόγο αναφοράς εμφανίζονται οι παρακάτω επιλογές:

Αναλυτικά:

Όνομα Χρήστη: Το όνομα χρήστη ανάλογα με την αναφορά, αν πρόκειται για το παιχνίδι τότε βάζουμε το username του παίκτη μας ενώ αν πρόκειται για το Forum το username που έχουμε στο Forum.

Διεύθυνση E-mail: Το e-mail που έχει ο λογαριασμός καταχωρημένο στις επιλογές στο παιχνίδι ή στο Forum ανάλογα με το είδος της αναφοράς.

Επανάληψη της διεύθυνσης e-mail: Επαλήθευση του e-mail

Θέμα: Επιλέγουμε το θέμα της αναφοράς.

Περιγραφή του προβλήματος σας: Περιγραφικά αναλύουμε το λόγο που μας οδήγησε να πραγματοποιήσουμε την αναφορά μας.

Επισυναπτόμενα: Επιλογή αποστολής screenshots.

Προσοχή: Πλαστογράφηση Screenshot θα αποφέρει αποκλεισμό 35 ημερών σε όλους τους λογαριασμούς που ενδέχεται να έχει σε οποιοδήποτε Server ο χρήστης. Επανάληψη της παραποίησης θα επιφέρει τον μόνιμο αποκλεισμό του χρήστη και ανάλογα τη σοβαρότητα της παραποίησης, ενδεχομένως και από όλα τα παιχνίδια της εταιρίας GameForge σε ελληνικούς και ξένους server.

Μόλις συντάξετε το αίτημά σας και το αποστείλετε θα λάβετε ένα e-mail όπως στην παρακάτω εικόνα:

Το μήνυμα αυτό θα περιέχει το κείμενο το οποίο αποστείλατε, ένα link για το ιστορικό αιτήσεων όπου μπορείτε να δείτε όλη την αλληλογραφία για το συγκεκριμένο θέμα, ένα Κλειδί και έναν Κωδικό ελέγχου τα οποία θα σας βοηθήσουν να συνδεθείτε στο Ιστορικό.

Προσοχή: Το μήνυμα αυτό αποτελεί την επιβεβαίωση ότι το Ticket έχει φτάσει στην Ομάδα. Αν για κάποιο λόγο (π.χ. να έχετε πληκτρολογήσει λάθος το e-mail σας) ΔΕΝ έχετε λάβει αυτό το μήνυμα σημαίνει ότι το Ticket ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΦΤΑΣΕΙ στην ομάδα και δεν θα λάβετε απάντηση.

Μόλις το αίτημα σας εξεταστεί θα λάβετε απάντηση στο e-mail που είχατε δηλώσει, όπως στην παρακάτω εικόνα:

Αν δεν μείνετε ικανοποιημένοι από την απάντηση ή αν επιθυμείτε το αίτημα σας να επανεξεταστεί από ανώτερο μέλος στην ιεραρχία της Δ.Ο. τότε μπαίνετε στο Ιστορικό Αιτημάτων και πληκτρολογείτε το Κλειδί και τον Κωδικό ελέγχου.

Αφού το κάνετε αυτό βρίσκεστε στο ιστορικό του αιτήματος:

Για να απαντήσετε επιλέγεται "Αποστολή απάντησης", ενώ αν θέλετε το αίτημα να εξεταστεί από ανώτερο μέλος στην ιεραρχία της Δ.Ο. επιλέγεται "Παράπονα"

Σημείωση: Όλα τα tickets εξετάζονται ιεραρχικά, πρώτα θα το δει ο Χειριστής παιχνιδιού και αν ο χρήστης επιθυμεί επανεξέταση από ανώτερο μέλος τότε το ticket θα μεταβεί στην επόμενη βαθμίδα. Αν ο Χειριστής κρίνει ότι ένα ticket απαιτεί περαιτέρω εξέταση τότε θα το μεταβιβάσει ο ίδιος στην επόμενη βαθμίδα. Δεν μπορείτε να ζητάτε κατευθείαν έλεγχο από GA ή TL. Ακολουθείται πάντα την ιεραρχία.

Eυχαριστούμε τον Giwrg0s για τον οδηγό που μας έφτιαξε απο την αρχή
Dimitris

Σύστημα Υποστήριξης Gameforge

Ελληνικά στο πληκτρολόγιο | Ομάδα Ikariam.gr

Κανόνες Φόρουμ | Κανόνες Παιχνιδιού | Κανόνες IRC

Οδηγός για προβλήματα στο παιχνίδι | Οδηγός για προβλήματα στο φόρουμ

~

Οι μεγάλοι άνθρωποι μιλάνε για ιδέες, ο μέσος άνθρωπος για γεγονότα και ο μικρός για τους άλλους

efi22preb

EX - Board Admin

Ημερομηνία εγγραφής: 8. Απρίλιος 2008

Δημοσιεύσεις: 2.068

25. Φεβρουάριος 2009, 09:58

Οδηγός για υποστήριξη σε θέματα Αμβροσίας

Αγαπητά μέλη δημιουργήθηκε ένας μίνι και εύχρηστος Οδηγός για τον τρόπο λειτουργίας της Υποστήριξης μέσω ticket System σε θέματα πληρωμών (Αμβροσία)

Θα σας πρότεινα σαν κείμενο πάντα να χρησιμοποιείτε κάτι λιτό και περιεκτικό.

Ένα καλό παράδειγμα με αγορά μέσω sms είναι το εξής:

Dear Sir/Madame,
I bought Amvrosia via Sms/Phone, and though I was charged the requested amount,
Amvrosia was never debited into my account.
My phone number is 0030<αιρθμός τηλεφώνου> the requested code was Game <κωδικός>,
which was sent twice as needed.
i am looking forward for my problem being resolved from you as soon as possible.
Thank you, <όνομα χρήστη>

Αφιέρωμα στην καλύτερη παρέα που πέρασε από το Ikariam.. Ακόμα και τα παράπονα, σημαίνουν ότι κάναμε καλά αυτό που μας ανατέθηκε κάποτε! (video made by Renakos aka Goddess)

This post has been already reported.

Dimitris

Don't spam my pm's

Ημερομηνία εγγραφής: 3. Απρίλιος 2008

Δημοσιεύσεις: 5.790

11. Δεκέμβριος 2009, 16:56

Αναβάθμιση ticket system

Το ticket system όπως αρκετοί εχετε διαπιστώσει έχει κάποιες νέες προσθήκες.

Όταν επιλέξετε ticket για το παιχνίδι σας δίνει να επιλέξετε το πρόβλημα που έχει δημιουργηθεί και στην συνέχεια, ανάλογα το πρόβλημα που επιλέξατε, σας δίνει ένα έτοιμο template ώστε να σας βοηθήσει να μας εξηγήσετε τι έχει γίνει.

Γνωρίζω ότι για πολλά άτομα το ότι το ticket system είναι στα αγγλικά είναι πρόβλημα. Από σήμερα ξεκίνησα την μετάφραση του οπότε ελπίζω στο μέλλον να διευκολυνθείτε. Μόλις την ολοκληρώσω θα τα καταλάβετε βλέποντάς το στα ελληνικά.

Ikariam.gr Team Leader